Q&A
AS요청. 두번째 입니다.
작성자 한경문 이메일 브라인드 처리되었습니다.
제품 MEX01 문의유형 설치 및 인터넷 장애
첨부파일1 MEX01_Main_FW1.9.24.png 첨부파일2 MEX01_Main_FW1.9.23.png
첨부파일3 첨부파일4





2023.02.24 Q&A 올렸습니다.

펌웨어 업데이트 중 멈췄기에 AS요청하여 제품을 네티스에 보냈고,

1주일 만에 받았습니다. (발송비용은 제가 부담했습니다.)

펌웨어는 1.9.24로 업 되어서 돌아왔습니다만, 인터넷 연결이 안되고 있어요.

 

첨부파일 'MEX01_Main_FW1.9.24.png' 에서 보시면 IP정보가 없어요.

 

제가 했던 내용을 알려드릴께요.

1. 랜케이블 불량 확인 - 아래 모두 정상 동작 확인

  - 다른 공유기로 연결한 경우 인터넷 정상(랜케이블 불량 아님)

  - 케이블모뎀과 노트북 직접 연결한 경우 인터넷 정상(통신사 케이블모뎀 불량 아님)

2. MEX01 LED 확인 - 아래 모두 정상 동작 확인

  - 무선LED 파란색 점멸 --> 정상동작 확인

  - 인터넷LED 초록색 상시 켜짐 --> 정상동작 확인. 그러나 첨부사진에서 보듯 인터넷IP 못받아옴.

3. 펌웨어 버전 1.9.23 으로 다운그레이드

  --> 인터넷 안됨. 위의 증상과 동일함.

 

제품을 다시 보내드릴께요. 점검 해 주세요.

인터넷 되는지 꼼꼼하게 확인하고 보내주세요.

택배 발송비용이 두번째 입니다. 

수리가 안된 상태로 온건데, 택배비용도 아쉽지만 2주일 이라는 시간을 허비한게 됩니다.

부디 이번에는 확실하게 해서 보내주세요.



IP : 113.xxx.28.22 [2023.03.04 23:53]

안녕하세요 주식회사 넷유 입니다.

 

사용상에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

 

일전에 보내주신 내용에는 펌웨어 업그레이드 도중 부팅이 안되는것으로 확인되어

당사에서 소프트웨어 복원작업으로 출고를 진행하였습니다.

 

당사에서 테스트시에는 WAN IP 는 정상적으로 할당하는것으로 확인하였으나

할당을 받지 못한다고 하셔서 입고관련차 통화 내용이 필요하니

 

연락을 부탁드리겠습니다. (사용하시는 번호로 문자를 드렸습니다.)

 

감사합니다

2023.03.06 10:19